信访工作总结-和谐从“心”开始
王玲，女，家住soudata.net区黑石渡胜利村348号1栋3门406房，因在1992年319国道征地拆迁中，舍得市郊区国道指挥部和王玲签定的协议中关于解决转业转户、劳动力安置问题，由于区划调整、乡改街道、机构更替等原因一直没有兑现，王玲以此为由多次到省市有关部门非法上访、缠访、闹访。2002年区政策牵头组织相关部门出资200余万元对安置房进行了维修。但大部分安置户对安置房的质量及拆迁补偿不满，其中王玲等闹得最凶。王玲自1997年以来，以政府拆迁补偿不到位、安置房质量问题及其两个子女未补偿为由，多次到区、市、省政府有关部门上访。2004年1月27日又在北京开安门广场假意自焚，制造事端，被广场值勤民警强行制止带离。经soudata.net区人民法院审理，于3月25日以寻衅滋事罪判处有期徒刑一年六个月。刑满释放回来后，我们在长达两年多时间的教育帮助中，通过多方引导，情感投入、群体帮教等举措，收到了良好的效果。目前，王玲已经从思想上彻底得以改变，对政府不再有敌视心态，正积极以正常形式、合理途径反映诉求。在这次事件中我们的主要做法是：
一、正视问题、诚“心”担责
2005年底，区维稳办牵头组织区遗留办、信访局、四方坪街道等相关部门就王玲的问题先后三次召开专题会议，着重研究王玲问题的性质、事出缘由及解决办法。通过调查走访得知，在1992年的319国道征地拆迁中，舍得市郊区国道指挥部没有履行协议对人口转业转户、劳动力进行安置。而是由后来的北区城建开发公司按舍得市人民政府60号令落实安置政策，给予相应补偿。王玲对法令、政策的理解上存在较大差距，于是一味地以一个受害者身份不断到省市有关部门缠访闹访。工作中我们发现，经历2次婚姻的她，如今依然孑然一身（二次离异），还养育3个子女，房屋在1992年倒塌，生产用地在2004年被征收，命运和经历之曲折为常人所叹。最后我们一致认为：“像这样的人我们不能放之不管，要用足用活政策，制定详细的解决方案”，形成了“一人负责、多人参与、集体会诊、群体扶助”的解决运行机制。
